آخر تحديث
تم تحديث إشعار الخصوصية بتاريخ 19 يونيو 2026م.
مقدمة
تلتزم شركة أيس جالاجر العربية لوساطة التأمين (“نحن” أو “الشركة”) بحماية خصوصية مستخدميها وضمان أمن بياناتهم الشخصية، وذلك وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، بالإضافة إلى جميع التعليمات والتشريعات الصادرة عن الجهات التنظيمية ذات العلاقة، بما في ذلك هيئة التأمين.
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بطريقة نظامية، عادلة، وشفافة، ولأغراض محددة ومشروعة تم توضيحها في هذه السياسة.
باستخدامك لخدماتنا و/أو تقديم بياناتك الشخصية لنا، فإنك تقر باطلاعك وفهمك لهذه السياسة، وتوافق حيثما كان ذلك مطلوبًا نظامًا على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لما هو موضح فيها.
نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات جمع ومعالجة البيانات الشخصية التي تتم من خلال خدمات شركة أيس جالاجر العربية لوساطة التأمين، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- مستخدمي وزوار الموقع الإلكتروني (www.wakeel.com)
- مستخدمي التطبيقات الإلكترونية الحالية أو المستقبلية (إن وجدت)
- العملاء الحاليين والمحتملين
- الأفراد الذين يتم جمع بياناتهم من خلال النماذج الرقمية أو قنوات التواصل المختلفة
كما تنطبق هذه السياسة على جميع الأنشطة المرتبطة بتقديم خدماتنا، بما في ذلك التكاملات التقنية مع الشركاء ومزودي الخدمات (مثل شركات التأمين)، وذلك بالقدر الذي نقوم فيه بالتحكم أو الإشراف على معالجة البيانات الشخصية.
لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات الجهات الخارجية التي لا تخضع لسيطرة الشركة، وننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
المصطلحات
لأغراض هذه السياسة، تكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- البيانات الشخصية: كل بيان مهما كان مصدره أو شكله، من شأنه أن يؤدي إلى التعرف على فرد بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، رقم الهوية، رقم الإقامة، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وأي بيانات أخرى ذات صلة.
- المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية بأي وسيلة كانت، سواء كانت يدوية أو آلية، بما في ذلك جمعها، وتسجيلها، وحفظها، وتنظيمها، وتخزينها، وتعديلها، وتحديثها، واسترجاعها، واستخدامها، والإفصاح عنها، ونشرها، وربطها، وحجبها، ومسحها أو إتلافها.
- البيانات الشخصية الحساسة: البيانات الشخصية التي تتضمن الإشارة إلى الأصل العرقي أو القبلي، أو المعتقد الديني أو الفكري أو السياسي، أو الانتماء النقابي، أو البيانات الجنائية أو الأمنية، أو البيانات الحيوية (البيومترية)، أو البيانات الصحية، أو أي بيانات أخرى يحددها نظام حماية البيانات الشخصية أو لوائحه التنفيذية على أنها بيانات حساسة.
البيانات التي نجمعها عنك
قد نقوم بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات الشخصية، وذلك حسب طبيعة استخدامك لخدماتنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- بيانات الهوية: مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة، تاريخ الميلاد، والجنسية.
- بيانات التواصل: مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان الوطني، أو أي وسائل تواصل أخرى.
- بيانات المعاملات: مثل تفاصيل الطلبات، عمليات الشراء، المدفوعات، وسجل التعاملات مع خدماتنا.
- البيانات التقنية: مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع الجهاز، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وسجل التصفح داخل الموقع أو التطبيق.
- البيانات المتعلقة بالخدمة: مثل بيانات التأمين، تفاصيل المركبة، معلومات الوثائق التأمينية، وأي بيانات لازمة لتقديم الخدمة أو إتمام الطلب.
- البيانات التي يتم جمعها من أطراف ثالثة: مثل الجهات الشريكة أو شركات التأمين، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
معالجة البيانات
نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة ومشروعة، وذلك حسب طبيعة استخدامك لخدماتنا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- تقديم الخدمات والمنتجات: تمكينك من الاستفادة من خدماتنا، بما في ذلك عرض ومقارنة وشراء منتجات التأمين.
- التحقق من الهوية: التأكد من هوية المستخدمين والامتثال لمتطلبات “اعرف عميلك” والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
- معالجة الطلبات والمعاملات: إتمام عمليات الشراء، إصدار وثائق التأمين، وإدارة الطلبات والمعاملات المرتبطة بالخدمة.
- تحسين تجربة المستخدم: تحليل استخدام الموقع أو التطبيق بهدف تحسين الخدمات وتطويرها وتخصيص تجربة المستخدم.
- التواصل مع المستخدمين: إرسال الإشعارات والتنبيهات والتحديثات المتعلقة بالخدمات، والرد على الاستفسارات والشكاوى.
- الامتثال للمتطلبات النظامية: الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومتطلبات الجهات التنظيمية ذات العلاقة.
- منع الاحتيال وحماية الأنظمة: الكشف عن الأنشطة غير المشروعة أو الاحتيالية، وتعزيز أمن المنصات والأنظمة وحمايتها من أي تهديدات.
- إدارة العلاقة مع العملاء: تحسين جودة الخدمة، وإدارة الحسابات، وتقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع.
الأساس النظامي لمعالجة البيانات الشخصية
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس النظامية المعتمدة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وذلك بحسب طبيعة الغرض من المعالجة، وتشمل ما يلي:
- الموافقة: الحصول على موافقة صريحة من صاحب البيانات الشخصية في الحالات التي يتطلب فيها النظام ذلك.
- تنفيذ عقد: معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه، أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبه قبل إبرام العقد.
- الالتزام القانوني: الامتثال للمتطلبات النظامية أو التنظيمية المفروضة على الشركة من الجهات المختصة.
- المصلحة المشروعة: معالجة البيانات لتحقيق مصالح مشروعة للشركة، شريطة ألا يؤثر ذلك سلبًا على حقوق ومصالح صاحب البيانات، وبما يتوافق مع أحكام النظام.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، وذلك في حدود ما تقتضيه الحاجة لتقديم خدماتنا وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتشمل هذه الأطراف على سبيل المثال لا الحصر:
- شركاء الخدمة: مثل شركات التأمين، الشركاء التجاريين، أو مزودي الخدمات الذين نتعامل معهم لتقديم أو تحسين خدماتنا.
- الجهات التنظيمية والحكومية: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الطلبات الرسمية من الجهات المختصة.
- مزودو البنية التحتية والخدمات التقنية: مثل مزودي خدمات الاستضافة أو أنظمة تقنية المعلومات، وذلك لدعم تشغيل المنصات والخدمات.
نقوم بمشاركة البيانات الشخصية وفقًا للضوابط التالية:
- أن تكون المشاركة ضمن نطاق الأغراض المحددة والمشروعة الموضحة في هذه السياسة.
- أن تقتصر المشاركة على الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض.
- أن يتم التعامل مع أطراف ثالثة ملتزمة بتطبيق معايير مناسبة لحماية البيانات الشخصية، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
- أن يتم اتخاذ التدابير التعاقدية والتنظيمية اللازمة لضمان حماية البيانات وعدم استخدامها لأي أغراض غير مصرح بها.
كيف نخزن بياناتك الشخصية وماهي مدة الاحتفاظ بها
لا يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية إلا في الحالات التي يسمح بها النظام، وبما يتوافق مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية، وتشمل على سبيل المثال:
- وجود مبرر نظامي مشروع لنقل البيانات.
- ضمان توفر مستوى كافٍ من الحماية للبيانات الشخصية خارج المملكة، بما لا يقل عن مستوى الحماية المقرر في النظام.
- الحصول على الموافقات أو التصاريح اللازمة من الجهات المختصة، وذلك في حال تطلب النظام ذلك.
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وعند انتهاء الغرض من المعالجة أو انتهاء مدة الاحتفاظ النظامية، يتم:
- حذف البيانات الشخصية أو إتلافها بشكل آمن.
- أو إخفاء هوية البيانات (إن أمكن) لاستخدامها لأغراض إحصائية أو تحليلية دون التعرف على صاحبها.
المدفوعات من خلال الموقع
يوفر الموقع خدمات الدفع الإلكتروني لتمكين المستخدمين من شراء المنتجات والخدمات المتاحة.
في حال اختيارك إجراء الدفع عبر الإنترنت، سيتم توجيهك لإدخال بيانات الدفع الخاصة بك (مثل بيانات بطاقة الدفع) من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة.
يتم معالجة بيانات الدفع من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين، وفقًا للمعايير الأمنية المعمول بها، مثل معايير حماية بيانات بطاقات الدفع ، ولا نقوم بالاحتفاظ ببيانات بطاقات الدفع على أنظمتنا.
ملفات تعريف الارتباط وإعدادات الشبكة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لجمع بعض البيانات بشكل تلقائي عند استخدامك لموقعنا. وملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه على جهازك عند زيارة الموقع، ويُستخدم لتذكر معلومات معينة عن تفضيلاتك أو استخدامك.
تساعدنا هذه الملفات على:
- تحسين أداء الموقع وخدماته.
- فهم كيفية استخدام الموقع وتحليل السلوك العام للمستخدمين.
- تخصيص تجربة المستخدم وتقديم محتوى أكثر ملاءمة.
قد نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وملفات تحليلية لتحسين الأداء.
يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، بما في ذلك رفض جميع الملفات أو بعضها، أو تلقي إشعار عند إرسالها إلى جهازك. ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على وظائف الموقع أو تجربة المستخدم.
وفي الحالات التي يتطلب فيها النظام ذلك، سيتم الحصول على موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط.
إشعار حوادث انتهاك البيانات الشخصية
في حال حدوث أي اختراق أو تسرب أو انتهاك للبيانات الشخصية، نلتزم باتخاذ الإجراءات اللازمة دون تأخير، وذلك بما يتوافق مع أحكام نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.
ويشمل ذلك:
- تقييم الحادثة وتحديد نطاقها وتأثيرها بشكل فوري
- اتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية اللازمة للحد من المخاطر ومعالجة الحادثة
- إشعار الجهات التنظيمية المختصة خلال المدة النظامية المحددة
- إخطار الأفراد المتأثرين بالحادثة في حال ترتب عليها ضرر محتمل على بياناتهم أو حقوقهم
نعمل بشكل مستمر على تحسين إجراءاتنا الأمنية للحد من مخاطر حدوث مثل هذه الحوادث.
ما هي حقوقك النظامية؟
يكفل نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية عددًا من الحقوق لصاحب البيانات، وتشمل ما يلي:
- الحق في الوصول: يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والحصول على نسخة منها بصيغة إلكترونية قابلة للقراءة أو نسخة مطبوعة، وذلك دون الإخلال بحقوق الغير، مثل الأسرار التجارية أو حقوق الملكية الفكرية.
- الحق في التصحيح: يحق لك طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية في حال كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحق في الحذف: يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية وفقًا للالتزامات النظامية والتشريعات ذات العلاقة.
- الحق في الاعتراض: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة، وفقًا لما يقرره النظام.
- الحق في نقل البيانات: يحق لك طلب نقل بياناتك الشخصية إلى جهة أخرى بصيغة منظمة وقابلة للاستخدام، وذلك وفقًا للضوابط النظامية.
- الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في حالات محددة.
- الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
- الحق في إيقاف الرسائل التسويقية: يحق لك طلب إيقاف تلقي الرسائل الدعائية أو التسويقية في أي وقت.
في حال رغبتك في ممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
help.wakeel@ace-gallagher.com
التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ شركة أيس جالاجر العربية لوساطة التأمين بالحق في تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها أو لتحسين ممارسات حماية البيانات.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع بيان تاريخ التحديث، وتكون النسخة المحدثة هي المعتمدة عند نشرها.
وفي حال تضمنت التعديلات تغييرات جوهرية تؤثر على حقوقك أو على كيفية معالجة بياناتك الشخصية، فقد نقوم بإشعارك عبر الوسائل المناسبة.
الإشعارات
يجوز تسليم أي إشعارات بموجب هذه السياسة أو الشروط والأحكام إلى المستخدم إلكترونيًا، ويُعد هذا الإشعار ساريًا عند إرساله عبر الوسائل الإلكترونية المعتمدة.
كما يمكن للمستخدم إرسال أي إشعارات أو استفسارات إلينا إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني التالي:
help.wakeel@ace-gallagher.com
القانون المطبق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على أن تكون القوانين والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية هي المرجع في تفسير وتنفيذ هذه السياسة، كما تخضع أي نزاعات تنشأ فيما يتعلق بها للاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.
